أن تبدأ تجارة إلكترونية فهذا يعني بالضرورة أن معيار نجاح تلك التجارة الإلكترونية هو زيادة المبيعات، وبما أن فهرس هي المنصة الأولى في العالم العربي المهتمة بنجاح التجارة الإلكترونيةـ نقدم لك أفضل 6 استراتيجيات تحسين المبيعات للمتاجر الإلكترونية.
استراتيجيات تحسين المبيعات للمتاجر الإلكترونية
هناك عدد من الاستراتيجيات التي لا شك أبدًا في قدرتها على تحسين المبيعات للمتاجر الإلكترونية، تطبيقها كلها على تجارتك الإلكترونية تعني حتمًا تحسين المبيعات بدرجة كبيرة، تعرف عليها:
- تحسين تجربة المستخدم UX للمتجر الإلكتروني.
- تحسين محركات البحث SEO.
- استخدام الإعلانات المدفوعة.
- تقديم عروض وتخفيضات مغرية.
- تحسين صفحات المنتجات.
- بناء ولاء العملاء من خلال برامج المكافآت.
تحسين تجربة المستخدم UX
تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني هي التي تحدد مصير المستخدم في متجرك الإلكتروني، إذا كنت ترغب في تحويل المستخدم من زائر إلى مشتري مخلص لمتجرك الإلكتروني عليك أن تنتبه لتلك الملاحظات:
- زيادة سرعة تحميل الصفحات حيث أن 70% من المستخدمين يغادرون الصفحة إذا استغرق التحميل أكثر من 3 ثواني.
- التصميم المتجاوب لتكون تجربة المستخدم مثالية في جميع الأجهزة.
- تسهيل البحث داخل المتجر لا بد أن يتمكن الزائر من الوصول للمنتج المنشود خلال بضع نقرات.
- الاهتمام بتجربة التنقل والتصفح حيث أن سهولة وسلاسة التنقل على متجرك الإلكتروني تجعل تجربة المستخدم أكثر راحة مما يقوده للاستمرار في متجرك الإلكتروني وإكمال رحلته حتى إتمام الشراء.
- صفحة واضحة للمنتج والتي يجب أن تكون واضحة ومفصلة لكافة تفاصيل المنتج التي يحتاج المشتري لمعرفتها، وأن يكون سهل الوصول إليها مع تنسيق واضح ومريح لسرد التفاصيل.
- الدفع والشحن لا بد من توفير أكثر من وسيلة دفع سهلة لتناسب أكثر المستخدمين، مع توفير الشحن مع شركات موثوق فيها حيث أن السبب الأول لاختيار المستخدم المتاجر الإلكترونية هو شحن المنتجات بسلام.
- الدعم وخدمة العملاء لا بد من وجود خدمة عملاء قادرة على الاستجابة للاستفسارات والمشاكل المختلفة التي قد تواجه أي عميل على مدار الساعة، وهذا يزيد لديه شعور الانتماء للمتجر الإلكتروني نظرًا للاهتمام الذي يحصل عليه.
وتعد أداة محرك البحث فهرس هي أفضل وسيلة لتحسين تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني، وذلك لما توفره من مميزات، مثل:
- ميزة الإكمال التلقائي لتسريع عملية البحث.
- الفلاتر الديناميكية للوصول للمنتج المطلوب بسهولة.
- المترادفات ليتمكن العميل من الوصول لما يفكر فيه بسهولة.
- دعم اللغة العربية، أي تجربة بحث غير مسبوقة للمستخدمين المتحدثين بالعربية.
- قوالب عرض جاهزة للمنتجات.
تحسين محركات البحث SEO لزيادة الزيارات المجانية لمتجرك الإلكتروني
في سوق مزدحم بالتنافس، قد لا يكون الإعلان المدفوع كافيًا لجلب الزوّار بشكل مستدام. هنا يأتي دور تحسين محركات البحث (SEO)، الذي يوفّر لك زيارات مجانية دائمة من العملاء المحتملين الذين يبحثون بالفعل عن منتجات مثل منتجاتك.
تحسين الـ SEO لا يعني فقط استخدام كلمات مفتاحية، بل هو عملية شاملة تشمل بنية الموقع، تجربة المستخدم، سرعة التصفح، وجودة المحتوى.
أهم نصائح تحسين ال SEO لمتجرك الإلكتروني
- استخدم كلمات مفتاحية ذات صلة بمنتجاتك: ضعها في عناوين الصفحات، أوصاف المنتجات، والعناوين الفرعية.
- أنشئ محتوى مدونة يدعم منتجاتك: اكتب مقالات تجيب على أسئلة الزبائن، مثل "أفضل منتجات العناية بالبشرة الصيفية" أو "كيف تختار حذاءً مريحًا للمشي"، واربط المحتوى بمنتجاتك بطريقة طبيعية.
- اهتم بوصف المنتجات والبيانات المنظمة (Structured Data): وصف غني بالكلمات المفتاحية دون حشو.
- احرص على بنية روابط سليمة (URL Structure): اجعل الروابط قصيرة، مفهومة، وتحتوي على الكلمة المفتاحية إن أمكن.
- استخدم صورًا محسّنة وسريعة التحميل: أضف نصوص بديلة (Alt Text) تحتوي على كلمات مفتاحية.
- اعمل على بناء روابط خلفية (Backlinks): من مواقع ومدونات موثوقة في نفس المجال.
كيف تساعد أداة فهرس في تحسين SEO لمتجرك الإلكتروني؟
- تقليل معدل الارتداد (Bounce Rate): فهرس يساعد المستخدم على العثور بسرعة على ما يبحث عنه، مما يزيد من مدة بقائه في المتجر ويقلل من خروجه السريع – عامل مهم في تصنيف Google.
- تحسين تجربة البحث الداخلي (On-Site Search): محركات البحث مثل Google تأخذ بعين الاعتبار سلاسة التنقل والبحث داخل الموقع. فهرس يقدم تجربة بحث ذكية وسريعة، مما يعزز ترتيب موقعك.
- زيادة تفاعل المستخدم (Engagement): فهرس يعرض منتجات ذات صلة ونتائج دقيقة، مما يشجع المستخدم على تصفح المزيد من الصفحات – وهذا يزيد من عدد الصفحات التي يتم تصفحها لكل جلسة.
- دعم الكلمات المفتاحية داخل البحث: من خلال تحليلات فهرس، يمكنك معرفة الكلمات التي يستخدمها العملاء للبحث، ما يساعدك على تحديث عناوين وأوصاف المنتجات لتتناسب مع ما يبحث عنه السوق فعلاً.
- تقارير بحث مفصّلة (Search Analytics): مما يتيح لك فرصة تحسين المحتوى وتوفير منتجات أكثر صلة.
- تحسين بنية المحتوى (Content Discovery): يمكن لفهرس إبراز منتجات أو صفحات كانت مخفية في عمق الموقع، مما يزيد من فرص فهرستها في Google.
استخدام الإعلانات المدفوعة بذكاء
في البداية، قد تبدو الإعلانات المدفوعة كحل سريع لزيادة الزيارات، لكنها قد تتحول إلى عبء مالي إذا لم يتم استخدامها بذكاء، السر لا يكمن فقط في "تشغيل إعلان"، بل في استهداف الجمهور المناسب، بالرسالة المناسبة، في الوقت المناسب.
أهم النصائح لاستخدام الإعلانات المدفوعة بفعالية
- استهدف جمهورك بدقة:
- استخدم خيارات التحديد المتقدمة في فيسبوك وإنستغرام (الاهتمامات، العمر، الموقع، سلوك الشراء).
- في Google Ads، ركّز على الكلمات المفتاحية التي تدل على نية الشراء (مثل: "شراء عطر رجالي فاخر").
- استخدم إعادة الاستهداف (Retargeting)
- لا تترك الزوار يغادرون دون فرصة ثانية.
- أعِد عرض منتجات شاهدوها مسبقًا أو تخلّوا عنها في العربة.
- الإعلانات التذكيرية ترفع احتمالية الشراء بنسبة كبيرة.
- اختبر كل شيء عبر A/B Testing
- اختبر إعلانات بصور مختلفة، نصوص مختلفة، CTA مختلف.
- لا تعتمد على "الإحساس"، اجعل البيانات هي من تقرر.
- راقب الأداء وعدّل باستمرار
- تتبّع معدلات النقر، التحويل، والتكلفة لكل عملية شراء.
- لا تخف من إيقاف إعلان ضعيف وتحسينه.
تقديم عروض وتخفيضات مغرية
العروض والتخفيضات ليست فقط لجذب الانتباه، بل هي أحد أقوى الأدوات لتحفيز الزوار على اتخاذ القرار فورًا.
عندما يشعر العميل أن العرض محدود أو مخصص له، يتحول من متصفح عادي إلى مشتري فعلي.
لكن الأهم من العرض هو كيفية تقديمه، وظهوره في اللحظة المناسبة، والمكان المناسب داخل المتجر.
- استخدم العروض المؤقتة: مثل عروض اليوم الواحد وغيرها مما يشعر العميل بضرورة سرعة الشراء، ويمكنك استخدام عداد مرئي لزيادة الضغط على العميل.
- قدّم خصومات على المنتجات الأكثر مبيعًا: مثل خصم عند شراء قطعتين أو أكثر.
- كوبونات خصم للمشتركين الجدد: وذلك يساهم أيضًا في الحصول على بيانات العملاء لتتمكن من مراسلتهم بالعروض.
- التسويق بالندرة: استخدام عبارات "كمية محدودة" أو "إصدار نادر" يزيد من الرغبة الشرائية للمستخدم خوفًا من عدم وجود المنتج لاحقًا، وأيضًا حب امتلاك شيء نادر.
كيف تساهم فهرس في زيادة تأثير العروض والتخفيضات؟
فهرس ليست مجرد أداة للبحث، بل قناة قوية لعرض العروض في لحظات التصفح النشطة، بطريقة ذكية وسلسة تساعد العميل على الوصول إلى العرض المناسب في اللحظة المناسبة، وذلك من خلال:
- إبراز العروض في نتائج البحث: يمكنك تمييز المنتجات المخفّضة داخل نتائج البحث مباشرة، مما يجعل العميل يرى الخصم أثناء بحثه.
- دعم البحث بالكلمات المرتبطة بالعروض: عند استخدام العميل كلمات بحث مثل "خصم" أو "عروض رمضان" يحصل مباشرة على نتائج مخصصة، بدون الحاجة لتصفح كل الموقع.
- اقتراح ذكي للمنتجات المرتبطة بالعروض: فهرس يعرض منتجات ضمن العروض بجانب النتائج الأساسية، مما يزيد فرص استكشاف أكثر من منتج مخفّض.
- تجربة مخصصة حسب الفئة: حيث أنه يساعد على ظهور العروض المختلفة بناء على المستخدم وتجربته والكلمات المستخدمة للبحث
- رفع معدلات التحويل للعروض: عندما يجد العميل الخصم الذي يبحث عنه بسرعة، تزيد احتمالية إتمام الشراء فورًا.
تحسين صفحات المنتجات
صفحة المنتج هي صفحة الحسم… قد يدخل المستخدم المتجر بدافع البحث، الفضول، أو قد تم تحويله من إعلان، ولكن القرار النهائي للشراء يتم اتخاذه هنا.
صفحة المنتج الفعالة لا تكتفي بوصف المنتج، بل تبيع تجربة وقيمة وتُشعر العميل بالثقة الكاملة، وكل تحسين صغير في هذه الصفحة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في المبيعات.
أهم النصائح لتحسين صفحات المنتجات
- استخدم صور عالية الجودة ومن زوايا متعددة بحيث يمكن للعميل رؤية المنتج من كافة الزوايا ومن الداخل، مع إمكانية تكبير الصور بجودة عالية.
- أضف فيديوهات قصيرة للمنتج قيد الاستخدام في سياقه الحقيقي، مثل جهاز قيد التشغيل فهذا يزيد التفاعل مع المنتج ويجيب عن العديد من الأسئلة ويزيد من ثقة العميل في المنتج.
- اكتب أوصافًا تبيع "الفائدة" وليس "الميزة" فقط فوصف الراحة التي يحصل عليها العميل ستثير اهتمامه أكثر من معرفته لخامات التصنيع على سبيل المثال، فتأكد من ذكر الفائدة الحقيقية التي يبحث عنها العميل في وصف المنتج.
- اعرض تقييمات ومراجعات العملاء بوضوح مع استخدام نظام فلترة للمراجعات بحيث يظهر التقييمات الأعلى والأكثر فائدة في الأعلى، وهذا يزيد من ثقة العميل في المنتج ويساهم في زيادة فرص الشراء.
- اجعل السياسات واضحة ومفهومة مثل سياسات الاسترجاع والاستبدال، ومعلومات الشحن وغيرها من البيانات الهامة لضمان حق كل من المستخدم والتاجر.
- أضف عناصر تحفز القرار مثل أكواد الخصم، العروض والخصومات، الشحن المجاني، الضمان على المنتج.
بناء ولاء العملاء لعلاقات طويلة الأمد
الأهم من كسب الأرباح، كسب العملاء، لأن هذا يعني أرباح مستمرة ومتزايدة.
العلامات التجارية الناجحة تدرك تمامًا أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، لأن هذا يعني أنك لديك فريق من المروجين لمتجرك الإلكتروني، مما يعني تزايد مبيعات المتجر.
وتعد برامج الولاء أحد أفضل الوسائل التي تحفز تفاعل المستخدمين وتعزز القيمة التي يحصل عليها العميل.
وهناك بعض الاستراتيجيات يمكنك اتباعها لبناء أفضل برامج ولاء للعملاء:
- امنح العملاء نظام نقاط سهل وواضح يمكنهم من خلاله حساب النقاط التي يحصلون عليها مقابل كل عملية شراء، واستبدالها بهدايا أو خصومات.
- لا تجعل النقاط مقتصرة على عمليات الشراء فقط، سيكون من الجيد أن تشمل مشاركة للعروض على مواقع التواصل الاجتماعي، أو التقييمات والمراجعات، أو روابط التحويل الخاصة بكل عميل ليحصل على نقاط مقابل كل عميل يدخل من تلك الروابط.
- التواصل بعد إتمام الشراء، كإرسال رسالة شكر، أو كوبونات خصم بعد إتمام عملية الشراء الأولى.
- انشيء مستويات مختلفة من برامج الولاء لزيادة معدلات الشراء، بحيث تزيد المكافآت بناء على مستوى الولاء التي وصل إليها العميل.
- تخصيص العروض بناء على سلوك العميل داخل المتجر، وهذا يشعر المستخدم بالاهتمام المخصص له، وأيضًا يختصر عليه الوقت في البحث عن المنتج الذي يحتاجه.
ورغم أن فهرس تُعرَف كأداة بحث ذكية، إلا أن إمكانياتها تتجاوز مجرد إظهار المنتجات، فهي تعزز تجربة العميل وتدعم استراتيجيات الولاء بشكل غير مباشر ولكن فعّال جدًا، وذلك من خلال:
- تخصيص تجربة البحث حسب مستوى الولاء: من خلال عرض منتجات أو عروض حصرية فقط للعملاء في مستوى معين (مثلاً: عروض VIP للعميل الذهبي).
- عرض نقاط المكافآت أثناء التصفح: عرض عدد النقاط المكتسبة عند شراء منتج معين داخل نتائج البحث، مما يشجّع العميل على التفاعل.
- دمج نتائج الإحالة أو التفاعل في تجربة البحث: عن طريق ربط البحث بسجلات إحالة العميل، ليشاهد مكافآته أو العروض المخصصة له أثناء تصفّحه.
- دعم العروض الحصرية حسب السلوك والاهتمامات: من خلال تتبع عمليات البحث، يمكن من خلال أداة محرك البحث فهرس اقتراح منتجات تدخل ضمن عروض الولاء أو نقاط المكافآت لكل عميل بناءً على تفضيلاته.
- تحفيز التكرار والعودة إلى المتجر: بما أن فهرس تُسهّل الوصول للمنتجات المفضلة، وتُظهر ما هو جديد أو مرتبط، فهي تشجّع العميل على العودة وتكرار تجربة التصفح والشراء.
